Kullanım ve Abonelik Sözleşmesi

1. Taraflar

Bu sözleşme, bir tarafta — (yayın öncesi doldurulacak) ("SendeYok") — adres: Bayraklı, İzmir, Türkiye (açık adres — sokak, kapı no, posta kodu — yayın öncesi eklenecek), telefon: — (yayın öncesi doldurulacak), e-posta: info@sendeyok.com — ile diğer tarafta SendeYok hizmetine abone olan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında, aboneliğin elektronik ortamda onaylanmasıyla kurulur.

2. Hizmetin tanımı

SendeYok, çok kiracılı bir e-ticaret altyapısını hizmet olarak (SaaS) sunar. Bu bir kiralama modelidir: yazılımın mülkiyeti veya kaynak kodu devredilmez; Müşteri'ye abonelik süresince, seçtiği paketin kapsamındaki modül ve yetenekleri kullanma hakkı tanınır. Barındırma, güvenlik güncellemeleri, bakım ve altyapı iyileştirmeleri hizmete dahildir. Paketlerin kapsamı ve modül listesi sipariş ekranında ve panelde açık şekilde gösterilir.

Üçüncü taraf hizmetler (ödeme kuruluşu, kargo, muhasebe, pazaryeri vb.) Müşteri'nin kendi adına yaptığı sözleşmelerle yürür; SendeYok bu bağlantıları kurar ve sağlığını izler, ancak üçüncü tarafın kendi hizmetinden doğan yükümlülükler ilgili sağlayıcıya aittir.

3. Abonelik ve yenileme

• Abonelik, seçilen dönem (aylık veya yıllık) için kurulur ve dönem sonunda yenilenir.
• Yenileme tarihi ve dönem bilgisi panelde her zaman görünür; dönem bitmeden önce Müşteri'ye bildirim yapılır.
• Müşteri, dönem sonunda yenilememe kararını panelden iletebilir; bu durumda abonelik dönem sonunda kendiliğinden sona erer.
• Paket yükseltme ve düşürme kuralları ile bunların döneme etkisi sipariş ekranında gösterilir.
• Limit aşımında mağaza kapatılmaz; önce uyarı yapılır ve çözüm seçenekleri sunulur.

4. Adil kullanım

• Altyapı kaynakları paylaşımlıdır; her paketin kotası sipariş ekranında ve panelde yazar.
• Olağan dışı kaynak tüketiminde önce uyarı yapılır ve birlikte çözüm aranır; hizmet ancak diğer müşterilerin hizmetini tehlikeye sokan durumlarda sınırlanabilir.
• Hizmet; hukuka aykırı içerik, yanıltıcı satış, istenmeyen toplu ileti (spam), güvenlik ihlali girişimi veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden faaliyetler için kullanılamaz.
• Müşteri, mağazasında sattığı ürün ve yayınladığı içerikten, kendi müşterilerine karşı yasal yükümlülüklerinden (mesafeli satış, ETBİS, vergi vb.) kendisi sorumludur; SendeYok bu yükümlülükler için araç ve şablon sunar, hukuki tavsiye vermez.

5. Askıya alma ve fesih

• Müşteri aboneliği her zaman, sebep göstermeksizin feshedebilir.
• SendeYok, yalnız şu hâllerde askıya alma veya fesih yoluna gidebilir: ödemenin yapılmaması, sözleşmenin esaslı ihlali, hukuka aykırı kullanım veya altyapı güvenliğini tehdit eden durum.
• Askıya almadan önce Müşteri'ye bildirim yapılır ve — güvenlik tehdidi gibi acil hâller dışında — aykırılığı giderme için makul süre tanınır.
• Askıya alma süresince veri silinmez; Müşteri'nin verisine erişim yolu kapatılmaz, yalnız hizmetin sunumu durdurulur.
• Fesih hâlinde 6. maddedeki dışa aktarım penceresi işletilir.

6. Veri mülkiyeti ve taşınabilirlik

• Mağazaya ait ürün, müşteri, sipariş ve içerik verisinin sahibi Müşteri'dir. SendeYok bu veriyi yalnız hizmetin sunulması için işler.
• Müşteri, abonelik süresince verisini panelden standart formatta dışa aktarabilir.
• Abonelik sona erdiğinde Müşteri'ye verisini dışa aktarması için makul bir süre tanınır; bu sürenin uzunluğu ve işleyişi panelde ve fesih bildiriminde açık yazılır.
• Dışa aktarım penceresi kapandıktan sonra veriler, yasal saklama yükümlülüğü bulunanlar hariç, saklama planına göre silinir. Müşteri talep ederse silme işlemi raporlanır.
• Kişisel verilerin işlenmesine dair ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda düzenlenir.

7. Hizmet seviyesi ve sorumluluk sınırı

• SendeYok, hizmeti makul özenle ve kesintisiz sunmak için çalışır; planlı bakımlar önceden duyurulur.
• Üçüncü taraf sağlayıcılardan (ödeme, kargo, barındırma vb.) kaynaklanan kesinti ve hatalarda SendeYok'un sorumluluğu, sorunun tespiti, bildirimi ve makul çözüm çabasıyla sınırlıdır.
• Dolaylı zararlar, kâr kaybı ve veri kaybına bağlı dolaylı talepler — kasıt ve ağır ihmal hâlleri saklı kalmak üzere — sorumluluk kapsamı dışındadır.
• SendeYok'un toplam sorumluluğu, zarara konu olayın gerçekleştiği tarihten geriye doğru son on iki (12) ayda Müşteri'nin ödediği abonelik bedelleri toplamı ile sınırlıdır; bu sınır kasıt ve ağır ihmal hâllerinde uygulanmaz. Karşı kurumların (pazaryeri, kargo, ödeme kuruluşu, e-fatura, SMS, yapay zekâ sağlayıcıları) kesinti, komisyon, ceza ve hizmet durdurmalarından doğan zararlar bu sınırın dışındadır; sorumluluk ayrımı ilgili modülün ek protokolünde madde madde yazılıdır.
• Mücbir sebep hâllerinde (doğal afet, geniş çaplı altyapı kesintisi, yasal engel vb.) tarafların yükümlülükleri, engel süresince askıya alınır.

8. Değişiklik bildirimi

SendeYok bu sözleşmeyi ve hizmet kapsamını güncelleyebilir. Müşteri aleyhine önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden makul bir süre önce panelden ve e-postayla duyurulur. Değişikliği kabul etmeyen Müşteri, değişiklik yürürlüğe girmeden aboneliğini feshedebilir; bu durumda 6. maddedeki dışa aktarım penceresi aynen işletilir.

9. Yürürlük ve uyuşmazlık

Sözleşme, aboneliğin elektronik ortamda onaylanmasıyla yürürlüğe girer. Sözleşmenin kurulduğu an, onay kaydı ve sözleşme sürümü elektronik olarak saklanır ve Müşteri'nin erişimine açık tutulur. Uyuşmazlıklarda — (yayın öncesi doldurulacak) yetkilidir; Müşteri'nin tüketici sıfatı taşıdığı hâllerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.