Sorunu önce sistem sana anlatır, çözemediğin yerde destek ekibi devreye girer. Talebin mağazanın olay kaydıyla birlikte gelir — baştan anlatmak zorunda kalmazsın.
Hangi kanaldan yazarsan yaz, talep aynı kuyruğa düşer ve mağazanla eşleşir. Aynı soruyu iki kez sormazsın, iki ayrı cevap almazsın.
Panele giriş yaptığında sohbet penceresi hazırdır. İlk cevabı yapay zekâ verir; sipariş ve ürün sorularının çoğu orada biter. Çözemediğini insana devreder — devrettiğini de söyler, sessizce ortadan kaybolmaz.
Panele giriş yap →Satış, destek ve her türlü soru için tek adres: destek@sendeyok.com. Mağaza adresini ve varsa ekran görüntüsünü ekle; talep doğru ekibe otomatik yönlenir.
destek@sendeyok.com adresine yaz →Kurulumdan yayına, ödeme bağlamaktan pazaryeri senkronuna her akışın adım adım anlatımı. Panelin içinden de açılır: hangi ekranda takıldıysan, o ekranın dokümanı yanında.
Dokümanlara git →Doküman "nasıl yapılır"ı anlatır, Akademi "neden ve ne zaman"ı. İlk satışa giden yol, ürün fotoğrafı, kampanya kurgusu, pazaryeri fiyatlama mantığı — e-ticareti işletme gözüyle anlatan dersler.
Akademi'yi keşfet →Hiçbir pakette destek kapısı kapalı değil. Fark, kuyruktaki öncelik ve taahhüt seviyesinde: mağazan büyüdükçe talebin daha öne alınır.
| Destek kanalı / seviye | Başla | Büyü | Ölçekle | Kurumsal |
|---|---|---|---|---|
| Yardım dokümanları ve Akademi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| E-posta destek | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Panelden canlı sohbet | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Durum sayfası ve olay bildirimleri | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kuyrukta öncelik | Standart sıra | Öncelikli sıra | Yüksek öncelik | En yüksek öncelik |
| Tanımlı yanıt taahhüdü (SLA) | — | — | ✓ | ✓ + öncelikli takip |
Yanıt süresi hedefleri neden burada yazmıyor? Saat cinsinden hedefleri lansmanla birlikte yayınlayacağız. Tutamayacağımız bir rakamı bugün yazmak yerine, ölçtüğümüz rakamı yayınlamayı tercih ediyoruz — sitedeki her sayının kuralı bu.
Destek yükünün büyük kısmı aslında "bu hata ne demek?" sorusudur. SendeYok'ta her hata, olay açıklama katmanından geçer ve sana üç cümleyle gelir:
Destek ekibine yazdığında aynı olay kaydı talebinin yanında gider. Sen "bir şey bozuldu" dersin, ekip neyin ne zaman bozulduğunu zaten görür — konuşma teşhisle değil, çözümle başlar.
Cevabını burada bulamadığın soruyu panelden ya da destek@sendeyok.com adresinden sor.
Gerekmiyor. Mağaza adı ve e-posta ile taslak mağazan açılır; kur, tasarla, bağla, sat adımlarını panel sırayla önüne koyar. Her adımda ne yapıldığı ve ne eksik kaldığı yazar — yarım kalan kurulum ekranda görünür durur, kaybolmaz.
Panelden alan adını ekler, rehberdeki yönlendirme adımlarını kendi alan adı sağlayıcında uygularsın. Alan adın henüz yoksa geçici adresle çalışır, hazır olduğunda bağlarsın. Takıldığın yerde destek ekibi bağlantıyı seninle birlikte tamamlar.
Ürün, müşteri ve sipariş verisi için geçiş aracı var. Önce kuru çalışma yapılır: ne taşınacak, ne eşleşmedi, ne kaybolur — hepsi rapor edilir, sen onaylamadan gerçek geçiş başlamaz. Adım adım anlatım için geçiş rehberine bak.
Mağazan dönem sonuna kadar çalışmaya devam eder, sonrasında yayından kalkar. Ürün, müşteri, sipariş ve içerik verini dışa aktarma her pakette var; verini indirir, istersen kalıcı silme talebi açarsın. Ayrıntılar kullanım ve abonelik sayfasında.
Evet. Veritabanı düzenli aralıklarla yedeklenir ve yedekler geri dönüş tatbikatıyla test edilir — alınıp köşede bekleyen değil, geri dönülebildiği kanıtlanmış yedek. Kendi verini ayrıca istediğin zaman dışa aktarabilirsin.
Aydınlatma metni, açık rıza, çerez tercihleri, İYS izin yönetimi (ticari e-posta ve SMS izinlerinin tutulduğu devlet sistemi) ve mesafeli satış sözleşmesi akışları kutudan çıkar. Onay ve tercih kayıtları denetlenebilir olay zincirinde tutulur; bir denetimde "kim, ne zaman, neye onay verdi" sorusunun cevabı hazırdır.
Her AI işleminin tahmini maliyeti çalıştırmadan önce yazar; kredi rezerve edilir, iş bitince gerçek tüketim düşülür ve fark iade edilir. Aylık tavan koyabilirsin — tavana gelince AI işlemleri durur ama mağazan çalışmaya devam eder. Sürpriz kalem yok.
Entegrasyon sağlık panosunda her bağlantının son senkron zamanı ve hata durumu görünür. Bir gönderim başarısız olursa sistem önce kendisi yeniden dener; iş sana düşüyorsa olay açıklamasıyla birlikte görev açılır ve bildirim gelir. "Sessizce kopmuş bağlantı" bu modelde yok.
Yanıt süresi hedeflerini rakam olarak lansmanla birlikte yayınlayacağız; bugün yazacağımız her saat tahmin olurdu. Kesin olan şu: talepler pakete göre önceliklendirilir, hiçbir talep cevapsız kapanmaz ve talebinin durumunu panelden izlersin.
Panele giriş yaptıktan sonra sohbet penceresi her ekranda yanındadır. Konuşma geçmişin ve mağaza bağlamın kayıtlı olduğu için kaldığın yerden devam edersin; sohbetten çözülemeyen konu, aynı kayıtla destek talebine dönüşür.
Kredi kartı istemiyoruz. Mağaza adı ve e-postayla taslağını aç, beğenmezsen yayına almazsın.
